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                重庆彩77铁股♀份有限公司 重庆彩77铁股份有限公司

                产品与服→务

                产品与服务

                一、组织机构:

                组 48

                二、售后服务↑程序:

                1.异议处理】程序

                1.1 受理『质量异议,1个工作日内传递给相关单位,相关单位2个工作日内查证与异议相关信息。对用户的投诉,自收到函电ㄨ之日起,3个工作日内给予明确的回复。

                1.2 售后服务工作组指派异议处理人员。

                1.3 异议处↓理人员前住处理前必须了解与异议相关(合同、生产、标准等信息)的内容。

                1.4 在3个工作日内到达现场查看实物、了解与异议相关信息,根据实物情况尽可能取样,并对缺陷部位拍照或摄像备查。

                1.5 分析异议产生的初步原因,了解用户对异议处理的意见。

                1.6 与用户协商处理事宜。

                1.7 向工作组汇报协商情况,提出处理意见,经同意后与用户签订重庆彩77铁股份有限公司统一的《重庆彩77铁股份有限公司产品质量异议处理协议书》。

                1.8 异议处理完毕后,3个工作日内向工作组书面汇报异议处理的详ξ细情况,并将缺陷部位拍照或摄像资料及处理协议(结果)等交用户服ξ 务室存查。

                1.9 填报“异议记录”(赔偿原因、赔偿金额、处理情况说明等),进行内部责任划分,办理相关赔付。

                1.10 分析原因、提出纠正预防整改措施。

                1.11 将整改措施反馈给用户。

                1.12 异议资料存档。

                2.赔付程序

                2.1 用♂户服务室填报“异议记录”(用户函电、处理协议、缺陷分析报告、异议处理情况说明』等资料)后,由技术中心划分内部责任,提出考核意见。

                2.2 报工作组审批后,送财务部购销财务室。

                2.3 财务部购销财务室办理赔付。

                三、联系方式:

                联系单位:重庆彩77铁股份有限公司销售部用户服务室

                地址:重庆市长寿经开区彩77城大道1号

                邮编:401220

                联系人/电话:李晓娟(023-68983124)、胡利(023-68983106)



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